トレカショップの「犯罪が起きない環境作り」をサポート。皆が安心して楽しめる店舗作りを。アドセックに聞く、スマートロックで変わる防犯と接客

お客様のニーズに応えるうちに、セキュリティとはまったく違う分野にも関わるようになりました。今日ではトレカショップさんのお店をまるごと作る内装事業なども行っています。セキュリティという社名の会社が内装事業をしているのは、お客様から見ても違和感があると思い、社名をアドセックに変えたんです。

代表からは「お客様の課題解決を、あきらめるな」と言われています。「せっかくお悩みを聞かせていただいたのだから、解決する方法を考え抜きなさい。今ある商材で解決できないなら、適切なソリューションを探してきなさい、存在しないなら作ればいい」と。そうしているうちに、商品の幅がどんどん広がっていきました。

皆さまに一番なじみがあるのは、携帯ショップや家電量販店でスマートフォンを展示している、セキュリティと充電の機能が付いたクレードルだと思います。ソフトバンクさんが日本で初めてiPhoneを取り扱ったときに使っていただいたのがきっかけで、今日では全携帯キャリアの指定・推奨のセキュリティとしてお使いいただいています。

お店は売上を作る場所です。売上アップに貢献できるセキュリティを提案する事が、我々の使命です。InVue社も同じ考え方を持ったメーカーなので、永年強いパートナーシップを組めています。

多くのトレカショップでは、ショーケースの鍵が束になっています。お客様から「これを開けてください」と言われることが頻繁にあると思いますが、ショーケースに合う鍵を束の中から探して開けることになります。

ショーケースが20台あれば、鍵も20種類あります。シリンダー錠はセキュリティ性も低いのですが、慣れていないスタッフさんは鍵を見つけるのに相当な時間がかかってしまいます。鍵の束が2つしかなければ、バックヤードまで鍵を取りに行かないといけません。また、誰かが鍵を持ち出してしまっていることもあります。鍵を探している最中に別のお客様から声をかけられてしまうということもしばしばあります。見たい、買いたいと声をかけてくださったお客様を、5分、10分と待たせてしまうことが、いたるところで起きています。

私たちは「スタッフさん1人につき1本ずつ鍵を持ってください」と提案させていただいています。そうすると、5秒ほどでケースを開けて商品をお渡しできます。空いた時間を別のお客様への接客に回したり、目の前のお客様とじっくり話したりできるので、顧客満足度の向上に大きく貢献できる製品だと思っています。

1回35秒の削減を年間の回数と時給で換算すると、という計算はよくあります。損益分岐点は確かに重要だと思いますが、私たちはいつも、この新たに生まれた時間を販売資源を生み出す時間に充ててくださいとお伝えしています。接客を手厚くして売上を上げたり、買取にも注力して潤沢な在庫を確保する時間に充ててください、と。

ログが残るので、スタッフさんはしっかり管理しようと防犯意識が高まります。もう1つの使い方が、本部での分析です。ケースがよく開けられている時間帯を見れば、ここはアルバイトさんを増やそう、この時間帯は思ったより接客回数が少ない、といったシフトの判断ができます。よく開けられているのに売れていないケースがあれば、レイアウトや仕入れの見直しにもつながります。

InVueのソフトウェアでは解錠のログをAIで分析することが可能になります。

接客回数は多いのに売上が低いスタッフと、その逆のスタッフの差は何かを分析して、店長会で共有する。そうやってスタッフ全体のレベルを底上げしている企業さんが増えてきています。

店で棚卸しをすると、在庫に差が出ますよね。でも、多くの店はその原因を分解しないんです。棚卸での在庫差異、「このぐらいの差額なら仕方ない」と、原因を確かめないままになっているケースも多くあります。

今は採用が難しい時代で、採用コストも年々上がっています。採用できても育つまでに時間がかかります。4人で運営していた店を、新しい人材が育つまで3人で運営することになる。その3人に負荷がかかると、今度はその人たちが辞めてしまうかもしれない。内部窃盗はその後のお店の運営そのものに響いてくるんです。

商品がなくなって、防犯カメラに怪しく見える映像があったら、どうしても疑わざるを得ない。でも、その人が潔白だったら、お互いにものすごく嫌な気持ちになりますよね。ログで管理して、疑う心配のない環境にしておくことが、お店で働く人を守ることにつながるんです。

トレーディングカードは一点物で、薄くて小さい。隠されたら分からないし、「これは自分のだ」と言い張られたときに証明しにくい。転売時には高額な値がつくので、盗まれやすく守りにくいんです。

高額のカードは金庫に入れるルールにしているお店が多いです。ただ、トレカショップは非常に忙しいので、いちいち金庫まで行けず、買い取ったカードを裏のスチールラックの棚にポンと置いてしまう、など実際のオペレーションとルールには大きな隔たりがありました。買い取ってから店頭に出るまでの空白の時間を、ログ付きで管理できるものはないか、というお客様のご要望からトレカ用保管ボックスは生まれました。

閉店後は、金庫が大きければボックスごと、そうでなければ中のストレージボックスだけを金庫に移せます。普通の金庫はログが取れないので、そこも違いですね。最近ではアクセサリーの買取店や、買い取ったスマートフォンを入れたいというリユースショップからの相談もあります。

トレカショップでいうと、その最たる例がストレージコーナーの万引きです。棚卸をしないし、盗られていると分かっていても、在庫管理の手間とロス金額が見合わないので黙認してしまう。すると、スタッフの防犯意識が次第に下がり、盗難がエスカレートしていきます。

対戦コーナーの近くにストレージコーナーがあって、何かしているなと思ったら、ストレージコーナーのカードをそのまま対戦コーナーで自分のデッキとして使っていたんです。ちょうど死角になっており、近くに誰もいない環境でした。私たちのソリューションは、万引き犯を捕まえるためのものではなく、犯罪そのものが起きない環境を作ることを一番の目的にしています。

市場が爆発的に大きくなった時期は、防犯対策をあまり重要視せずとにかく店舗を増やすことを優先して拡大してきた会社が多かったと思います。また、脱サラして起業するような個人経営の店舗は防犯に関するノウハウがないまま店舗を運営していることが非常に多いです。今になって、防犯もしっかりしたいと検討される企業さんが増えてきました。個人で独立して開業される方からの相談も増えました。

投資はかなり短い期間で回収できます。スタッフさんの作業効率や顧客満足度の向上を目的に導入するお店が多いです。それでも、まだ起きていない犯罪への投資には足踏みされる会社さんもいます。そういったお店でも、実際に被害が出るとすぐに導入になります。未然に防ぐことができなかったことは我々としても不本意ではありますが、少しでも犯罪を減らすことで社会に貢献したいと考えています。

海外でもトレカブームが広がり、今後も市場はどんどん拡大すると思います。ただ、来店されるお客様が増えれば、そのぶん防犯の備えも欠かせません。チャンスとピンチは表裏一体なんです。売上が伸びているから、多少のロスはいいかという気持ちが生まれると、ロスは歯止めなく増えていきます。ロスは利益を直接圧迫するので、大きな経営課題となってしまいます。

売上が良いタイミングだからこそ、防犯に目を向けていただきたい。お客様と、そこで働く従業員さんが安心してカードゲームを楽しめる環境を作り、トレカ業界の発展に寄与したいと思っています。

スマートロックを入れたお客様から「在庫差異も内部不正も圧倒的に減った」「接客時間が増えて、顧客満足度も従業員満足度も上がった。もちろん売上も上がった」と聞いたときは本当に嬉しかったです。売上が上がってボーナスが増えた、早く帰って家族と過ごせる時間が増えた、という声も届きます。営業トークではなく、スマートロックはトレカショップの課題を解決できるソリューションだと自信を持っておすすめできます。従業員さんを守り、プレイヤーの皆さんが安全に遊べる環境作りをお手伝いすることで、この業界の発展に貢献できればと思っています。